Customer Excellence Lead

Título del puesto: Customer Excellence Lead

Unidad de negocio:  AFLA

Sede: Perú

Area: Supply Chain / Customer Service

Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA

1. Objetivo del Puesto:

Asegurar la ejecución eficiente del proceso end-to-end de gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio. 

El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria. 

2. Dimensiones de puesto:

3. Principales responsabilidades:

1. Liderar el proceso end-to-end de gestión de pedidos. 
2. Asegurar cumplimiento de fechas de entrega. 
3. Gestionar incidencias operativas. 
4. Asegurar calidad de data. 
5. Liderar equipo de Customer Service.
6. Garantizar cumplimiento de SLAs. 
7. Identificar desviaciones y acciones correctivas. 
8. Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos. 
9. Participar en S&OE. 
10. Implementar decisiones de S&OP. 
11. Mejora continua y digitalización.
12. Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
13. Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
14. Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA.

4. Relaciones

Internas:

Externas:

• Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.)

• Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente.

• Ejecutivos de ventas / gerente

• Clientes

• Agentes locales

6. Requisitos

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

Conocimientos y experiencia requerida:

• 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
• Ms Office a nivel intermedio.
• Manejo de data en Excel avanzado
• Manejo de SAP (Deseable).
• Experiencia en gestión end-to-end

Nivel académico:

• Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines.

6. 2.  Conocimiento / Habilidades / Competencias

Conocimiento / Habilidades / Competencias:

Conocimientos:

• Conocimiento en sistemas de impresión y entorno gráfico (deseable)
• Conocimientos en Comercio Exterior.
• Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible.
• Inglés nivel intermedio/avanzado

Competencias:

- Orientación a la ejecución 

- Liderazgo 

- Gestión por indicadores 

- Resolución de problemas 

- Organización 

- Atención al detalle 

- Coordinación 

- Orientación al cliente 

Otras habilidades necesarias para el puesto:

• Buenas relaciones interpersonales.
• Perspicacia Comercial.
• Fiabilidad y flexibilidad.
• Buenas habilidades de comunicación
• Habilidades de negociación y toma de decisiones.
• Experiencia en manejo de equipos.