Analista Suporte Cliente I

Visão Geral do Cargo:

Participar do desenvolvimento das atividades da área de atendimento e gestão da carteira de clientes; auxiliar na interface com outras áreas da empresa; controlar os pedidos dos clientes, estoque, prazo de entrega, entradas, devoluções de produtos acabados e o volume de produtos solicitados; imputar dados no sistema de gestão; auxiliar na execução dos planos de ações; solicitar a emissão de nota fiscal e fretes;Participar da venda de produtos acabados referentes a excedentes de produção e estoque em aging.

Responsabilidades:

• PROCESSOS DE SUPORTE AO CLIENTE
• Participar do desenvolvimento das atividades de suporte aos clientes, cadastrando pedidos e acompanhando a execução dos processos;
• Auxiliar na interface do setor com outras áreas da empresa, assegurando o atendimento das necessidades;
• Controlar os pedidos dos clientes no sistema de gestão, checando as informações sobre o estoque de produtos acabados, valores, quantidades, devoluções de produtos, prazos de validade, fretes, entrega e outros dados e acompanhando as ações necessárias com as áreas envolvidas no atendimento dos pedidos;
• Acompanhar o cadastro de novos produtos, verificando pendências nos dados das especificações;
• Solicitar a emissão de nota fiscal, fretes e outros, buscando o atendimento e a pontualidade das entregas;
• Controlar os volumes de produtos solicitados pelos clientes, encaminhando as tratativas para as áreas envolvidas;
• Contatar os clientes para solução de pendências, esclarecimento de dúvidas, validação de pedidos e alterações;
• VENDA DE PRODUTOS
• Participar das vendas de produtos acabados referentes a excedentes de produção e estoque em aging;
• Acompanhar a colocação e entrega dos pedidos;
• ESTUDOS, PROJETOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO
• Auxiliar nos estudos de melhorias da área, identificando oportunidades de ampliação da produtividade e atendimento das demandas;uxiliar no apoio técnico às demais áreas da empresa em questões relacionadas ao suporte ao cliente, compartilhando informações e subsidiando as áreas envolvidas.

• PROCESSOS DE SUPORTE AO CLIENTE
• Participar do desenvolvimento das atividades de suporte aos clientes, cadastrando pedidos e acompanhando a execução dos processos;
• Auxiliar na interface do setor com outras áreas da empresa, assegurando o atendimento das necessidades;
• Controlar os pedidos dos clientes no sistema de gestão, checando as informações sobre o estoque de produtos acabados, valores, quantidades, devoluções de produtos, prazos de validade, fretes, entrega e outros dados e acompanhando as ações necessárias com as áreas envolvidas no atendimento dos pedidos;
• Acompanhar o cadastro de novos produtos, verificando pendências nos dados das especificações;
• Solicitar a emissão de nota fiscal, fretes e outros, buscando o atendimento e a pontualidade das entregas;
• Controlar os volumes de produtos solicitados pelos clientes, encaminhando as tratativas para as áreas envolvidas;
• Contatar os clientes para solução de pendências, esclarecimento de dúvidas, validação de pedidos e alterações;
• VENDA DE PRODUTOS
• Participar das vendas de produtos acabados referentes a excedentes de produção e estoque em aging;
• Acompanhar a colocação e entrega dos pedidos;
• ESTUDOS, PROJETOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO
• Auxiliar nos estudos de melhorias da área, identificando oportunidades de ampliação da produtividade e atendimento das demandas;

Qualificações/Requisitos:

Pacote Office avançado

Desejavel experiência em atividades de atendimento ao cliente;

Superior em Administração de Empresas ou áreas correlatas.