Assistente Técnico I

1. Visão Geral do Cargo

Em poucas frases, descreva o objetivo principal, propósito e escopo da função.

Garantir a efetividade da comunicação entre as áreas de interface da Amcor. Atuar com foco na melhoria contínua elaborando planos para mitigar problemas futuros. Conhecer e avaliar informações estratégicas para a Amcor em relação aos clientes e mercado.

3. Responsabilidades

Enumere em ordem de prioridade as principais responsabilidades/entregas da função. Estas devem ser declarações das principais atribuições do ocupante.

• Conhecer os objetivos estratégicos da Amcor e como a sua atuação poderá contribuir para o alcance da estratégia.
• Realizar o pós venda de todos os produtos no cliente, garantindo a performance em máquina e gerenciando os problemas.
• Atuar preventivamente, através de visitas técnicas periódicas no cliente.
• Prestar suporte técnico na realização de visitas ao cliente de acordo com as solicitações.
• Elaborar relatório com as informações da visita técnica realizada e compartilhá-lo com o próprio cliente e áreas internas da Amcor, como: Diretoria, Gerencia de Operações, Comercial, Pré-press, Processos, Engenharia, Garantia da Qualidade, Controle da Qualidade.
• Prover a solução adequada à solicitação do cliente, detectando suas reais necessidades e atendendo sua expectativa.
• Responsabilizar-se pela efetividade da comunicação das informações da solicitação do cliente entre as áreas de interface da Amcor.
• Acompanhar o recebimento do produto com o cliente.
• Garantir a satisfação do atendimento adequado às expectativas do cliente.
• Estreitar relacionamento com o cliente para ampliar a representatividade da Amcor frente à concorrência e assegurar a fidelização.
• Receber o pedido do cliente e realizar análise crítica da capacidade de entrega da solução.
• Negociar com os clientes e áreas internas da Amcor, envolvendo-se pessoalmente na busca da melhor solução alinhadas a estratégia da organização no atendimento ao cliente.
• Garantir que toda reclamação tenha uma resposta adequada e previamente alinhada com todas as áreas internas envolvidas, visando um único discurso, ou seja, uma única voz para o cliente.
• Monitorar informações de mercado e concorrência, munindo as áreas de interface com informações recebidas para que sejam criadas as estratégias.
• Fornecer informações ao Analista de Serviços Técnicos para as reuniões de Gestão do Cliente Pós-Venda, contribuindo com informações relevantes em relação aos clientes estratégicos para a Amcor."